Itxaso Lopez Abogada

Abogado reclamaciones aéreas Bilbao

Especializada en Reclamaciones Aéreas

Si has sufrido un retraso de más de tres horas en tu vuelo o una cancelación o te han denegado el embarque tienes derecho a una indemnización.

Además de la compensación económica correspondiente, solicitamos con un alto porcentaje de éxito una indemnización por los daños morales sufridos.


¿Comenzamos ya mismo con tu caso?

Cancelación

Reclamación de la devolución del importe del billete o un transporte alternativo a tu lugar de destino, así como los gastos que la cancelación te haya generado.

Retraso

A partir de las tres horas de retraso tenemos derecho a recibir una compensación económica, que se calcula en función de la distancia del vuelo.

Denegación de embarque

Negativa a transportar al pasajero en un vuelo, pese a haberse presentado al embarque. Otorga derecho a indemnización, entre otros.

Overbooking

La aerolínea debe ofrecer compensaciones a los pasajeros a quienes les negó el acceso al vuelo y proporcionarles un vuelo alternativo.

Equipaje

Indemnización por destrucción, pérdida, daños físicos y deterioros o retraso en la entrega del equipaje.

Abogado de Reclamaciones Aéreas en Bilbao

Por desgracia, ocurre una y otra vez que los vuelos se retrasan, se cancelan o se pierde el vuelo de conexión.

La buena noticia para los pasajeros afectados es que tienen amplios derechos amparados por un Reglamento Europeo que todas las aerolíneas con vuelos con origen o destino en la UE deben cumplir.

Según ese Reglamento todos los pasajeros afectados por un funcionamiento anormal de su vuelo pueden tener derecho al reembolso del billete o a una indemnización. Se trata, al menos, de una pequeña compensación por las molestias causadas.

Escríbenos o llámanos
al 944 23 10 17

    itxaso sin fondo

    Mi nombre es Itxaso López, y soy Abogada en Bilbao con más de 7 años de experiencia en diferentes áreas del derecho en el País Vasco y España.

    Mi pasión por la aviación comercial unida a la del Derecho han hecho que sea pionera en conseguir importantes indemnizaciones por daños morales para los pasajeros afectados por los constantes abusos de las aerolíneas.

    Opiniones de clientes

    Albitaa Jg
    Albitaa Jg
    2024-02-13
    Una chica encantadora, centrada en su trabajo, puntual y muy educada. Recomiendo el servicio 100%. No tengo ningun tipo de pega, solo agradecerla y poner esta merecida reseña. Me explicó el caso y todo lo que debía saber para afrontar el juicio y, aunque fue una chapuza por parte de la fiscalía y demás, ella fue super correcta y me explicó todo detalladamente. ¡Muchas gracias Itxaso!
    Nhoa Peiret
    Nhoa Peiret
    2024-02-12
    Encantada con ella. Hacía tiempo no daba con una profesional tan amable y cercana. En mi caso, facilidad con los horarios y consultas. Te explica las cosas de manera que se entiendan. Súper recomendable
    Jeanara Isbeltt
    Jeanara Isbeltt
    2024-02-01
    Hemos tramitado la residencia de mi hermana a través de mi padre y la verdad encantados. Nos ha explicado todo el proceso perfecto. Siempre sincera en cuanto a tiempos de espera y como sería todo el proceso y como atenerse en caso de respuesta negativa. La recomendamos al 100%
    Kerman Arrien
    Kerman Arrien
    2024-01-30
    Excelente profesional. Eficaz, resolutiva y comprometida. Ha realizado un trabajo impecable y hemos superado las expectativas. Muchas gracias por tu trabajo. Totalmente recomendable.
    Iratxe Perez
    Iratxe Perez
    2024-01-29
    Itsaso es una grandisima profesional. Implicada en todo momento, sería y disciplinada. Con iniciativa, y habilidades de comunicación, trasmite las cosas con claridad. Sus fortalezas; la honestidad y su firmeza. Todo ello nos ha hecho tener absoluta confianza durante todo el proceso. Ha ganado el caso a una importante aerolínea Europea sin pestañear. Por supuesto contaré con ella siempre q lo necesite.
    Patricia
    Patricia
    2024-01-05
    Itxaso es una excelente profesional. Desde el momento en que me puse en contacto con ella recibí un trato excelente. Demostró gran compromiso conmigo como clienta, explicandome de forma clara y concisa todas las opciones y procedimientos ante dichas opciones. De igual manera, creo que tiene una gran habilidad para la negociacion y la defensa de mis intereses. Ademas de su competencia en el tema legal, demostró gran empatia y comprension conmigo, lo cual hizo que me sintiera segura. La comunicacion durante todo el proceso fue cercana, manteniendose en contacto conmigo en cada detalle del caso.
    Aitor Santisteban Fernández
    Aitor Santisteban Fernández
    2024-01-05
    Itxaso es una profesional seria e implicada. Abordó mi caso con absoluto rigor y me mantuvo informado de cada paso. Del todo recomendable.
    Lorenzo Jauregui Arteche
    Lorenzo Jauregui Arteche
    2023-12-13
    Excelente atencion desde el primer dia y durante todo el proceso manteniendonos informados en todo momento incluso concertando citas en dias festivos. Trato inmejorable,correcto,cercano y amable que para una persona joven y no acostumbrada a estos tramites es muy importante por verse superado por estas circunstancias. Muchas gracias por todo.
    Rosa Maria Ferreiro
    Rosa Maria Ferreiro
    2023-12-12
    Tuve la suerte de encontrarme con dos grandísimos profesionales y los más importante,maravillosas personas. Gracias Germán e Itsaso x todo vuestro apoyo y dedicación. Gracias x seguir pudiendo contar con vosotros,da igual hora,día ....q siempre estáis disponibles para solucionar las dudas,problemas..... Mi experiencia no es de 5 estrellas sino de 10. Si alguna vez necesitáis asesoramiento no dudéis en contactar con ellos.
    Isabel Decastro
    Isabel Decastro
    2023-11-06
    Excelente profesional.Muy eficiente y rápida en hacer las gestiones. Soluciono enseguida mis dudas y mi caso. La he recomendado a mis compañeros y amigos. Muy amable y cercana. Gracias por todo Itxaso.

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      Preguntas frecuentes

      ¿Qué derechos tengo si han cancelado mi vuelo?

      1. Derecho de información: la aerolínea debe proporcionarte un impreso en el que te informe acerca de tus derechos de asistencia y compensación.

      2. Derecho de asistencia: La compañía aérea debe proporcionarte, entre otros, comida, bebida, alojamiento y 2 llamadas telefónicas o correo electrónico.

      3, Derecho de reembolso o transporte alternativo: Si tu vuelo ha sido cancelado la aerolínea debe ofrecerte:

      a) Reembolso del precio del billete en los 7 días siguientes. Y vuelo de vuelta al aeropuerto de origen en caso de que te encuentres en una conexión y tu viaje ya no pueda llevarse a cabo por la cancelación.

      b) Transporte alternativo o vuelo de conexión que te lleve a tu destino final lo antes posible.

      c) Transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas, incluyendo vuelos de otras compañías aéreas.

      4. Derecho de compensación: Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea te ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

      5, Indemnización por daños morales: En los casos en los que el retraso se prolongue durante varias horas, pediremos una indemnización adicional por la angustia y ansiedad causadas.

      ¿Qué debo hacer si me cancelan mi vuelo?

      Asegúrate de tener toda la documentación relacionada con tu vuelo, incluyendo tu tarjeta de embarque, confirmación de reserva y cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso. Después, deberás presentar una reclamación a la aerolínea.

      En este momento puedes elegir contratar nuestros servicios, para asegurarte de que reclamas todo lo que te corresponde.

      ¿Cómo saber cuánto tiempo se ha retrasado mi vuelo?

      Puedes consultar el estado de tu vuelo en las webs http://www.flightstats.com/ y https://www.flightradar24.com/.

      La información que aparece en dichas webs es una prueba a tu favor en el futuro juicio contra la aerolínea.

      ¿Qué derechos tengo si mi vuelo se retrasa?

      1. Derecho de información: la aerolínea debe proporcionarte un impreso en el que te informe acerca de tus derechos de asistencia y compensación.

      2. Derecho de asistencia: La compañía aérea debe proporcionarte, entre otros, comida, bebida, alojamiento y 2 llamadas telefónicas o correo electrónico.

      3, Derecho de reembolso: Si el retraso es de cinco horas o más, y decides no viajar, tendrás derecho al reembolso en siete días del coste íntegro del billete al precio al que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser.

      Recuerda que en el caso de elegir el reembolso, al no llegar al destino con mas de 3horas de retraso, no generarás el derecho a compensación.

      4. Derecho de compensación: Si llegas al destino final tres o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por la aerolínea tendrás derecho a una compensación económica de, entre 250 € y 600 €, en función de la distancia del vuelo.

      5. Indemnización por daños morales: En los casos en los que el retraso se prolongue durante varias horas, pediremos una indemnización adicional por la angustia y ansiedad causadas.

      ¿Qué debo hacer si retrasan mi vuelo?

      Asegúrate de tener toda la documentación relacionada con tu vuelo, incluyendo tu tarjeta de embarque, confirmación de reserva y cualquier comunicación de la aerolínea sobre el retraso.

      Después, deberás presentar una reclamación a la aerolínea. En este momento puedes elegir contratar nuestros servicios, para asegurarte de que reclamas todo lo que te corresponde.

      ¿Qué es el overbooking?

      El overbooking o sobreventa consiste en vender más billetes que las plazas que hay disponibles en un vuelo determinado.

      Como consecuencia, se produce una denegación de embarque por parte de la aerolínea al pasajero que se ha presentado en la puerta de embarque.

      Sí, y es una práctica comercial muy habitual.

      No obstante, las aerolíneas deben respetar los derechos de los pasajeros previstos en la Ley y ofrecerles las compensaciones económicas procedentes por el overbooking.

      Es decir, el hecho de que sea legal no significa que las compañías estén exentas de responsabilidad frente a los pasajeros afectados.

      El Reglamento Europeo protege a los pasajeros afectadosp por overbooking.

      ¿Tengo derecho a indemnización por overbooking?

      En los casos de overbooking involuntario, la aerolínea te reubicará en un vuelo posterior.

      Si este llega a su destino con un retraso de más de tres horas respecto al vuelo en el que te impidieron embarcar, tendrás derecho a recibir una indemnización. Si has sufrido overbooking, tienes derecho a la devolución del coste íntegro del billete o, si lo prefieres, a un vuelo alternativo que te lleve a su destino lo antes posible.

      También podrás comprar un vuelo y solicitar el reembolso a la aerolínea responsable. Además, durante el tiempo de espera hasta tu segundo vuelo, la compañía está obligada proporcionarte comida, bebida y alojamiento.

      Si has sufrido daños y perjuicios como, por ejemplo, no poder acudir a una boda o reunión, también tendrás derecho a una indemnización por daños morales.

      ¿Qué puedo reclamar si me pierden la maleta?

      1609 € aproximadamente, límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje. Se debe reclamar antes de 2 años a partir de fecha de llegada a destino.

      ¿Qué debo hacer en caso de pérdida de maleta o de equipaje dañado?

      Lo primero que debes hacer es buscar el mostrador destinado a estas incidencias y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).

      Este trámite es imprescindible para que luego podamos reclamar a la aerolínea. Mientras tu equipaje no aparezca, tendrás que adquirir productos de higiene, ropa…

      Guarda todos los tickets y facturas, porque también podremos reclamar estas cantidades. En caso de que la maleta no aparezca en 21 días, la compañía la dará por perdida y tendremos derecho a pedir una compensación económica.

      En caso de que la maleta aparezca dentro de los 21 días, también podremos reclamar por el retraso en su entrega. Si al recoger tu equipaje este se encuentra dañado también tienes derecho a una indemnización.

      Es muy importante que rellenes el PIR indicando el daño o deterioro sufrido en tu maleta, porque si no la compañía puede alegar que no se ha producido durante el vuelo.

      ¿Cómo funciona vuestro proceso de reclamación a la aerolínea?

      1. Estudiamos las circunstancias concretas de tu vuelo.

      2. Si no concurren circunstancias extraordinarias, hacemos una primera reclamación a la aerolínea culpable.

      3. Si no contestan o te deniegan la indemnización, acudimos a juicio. Solamente tienes que facilitarnos la confirmación de la reserva y la tarjeta de embarque.

      No te molestaremos hasta que tengamos la Sentencia.

      ¿Cuánto dinero puedo reclamar por mi vuelo afectado?

      En función de la distancia del vuelo cancelado, retrasado o con overbooking:

      • 250 euros para los vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
      • 400 euros para los vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
      • 600 euros para los vuelos superiores a 3.500 kilómetros.

      Además de la indemnización prevista en la ley, podrás reclamas los gastos ocasionados o dejados de disfrutar (noches de hotel, taxis, eventos pagados y no disfrutados…).

      Y, por supuesto, podrás reclamar daños morales por los días de vacaciones o trabajo perdidos, así como por la angustia generada por la aerolínea.

      ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

      En España se puede reclamar por retraso de vuelo, así como por el resto de las incidencias, dentro de los 5 años siguientes al incidente en cuestión. En la incidencias relacionadas con el equipaje, se debe reclamar antes de 2 años a partir de fecha de llegada a destino.

      ¿Qué son circunstancias extraordinarias?

      Son aquellas situaciones imprevisibles, inevitables y debidas a factores externos en el vuelo que eximen a las aerolíneas de pagar una indemnización por ser causa de fuerza mayor.

      Es decir, son situaciones que no podrían haberse evitado incluso si la aerolínea hubiera tomado todas las medidas razonables para evitarlas. Son ejemplo de estar circunstancias que eximen a la aerolínea de indemnizar a los pasajeros: emergencia médica, avería técnica durante el vuelo, colisión de un pájaro, restricciones en el tráfico aéreo impuestas por los controladores aéreos, meteorología adversa que ponga en peligro la seguridad del vuelo, cierre del espacio aérea…

      En cuanto a la huelga, solamente será circunstancia extraordinaria cuando el personal que está de huelga sea ajeno a la aerolinea (controladores, por ejemplo).